客服主管 6000-8000/月
职位内容：1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转；2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验；3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件；4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长；5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议；6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；7、7/30/30/180退换货审核；8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行；9、现场服务标准巡检。
岗位要求：1、大专以上学历；2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；3、熟练使用OFFICE办公软件；4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；5、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。